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Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 24 à 48h en période normale (jours ouvrés).

En France métropolitaine, une fois votre commande préparée par notre logisticien et prise en charge par le transporteur, comptez 3 à 4 jours ouvrés pour être livré.e

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande avec le numéro de suivi communiqué depuis votre compte Alooka, dans la rubrique “Mes commandes“. Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à bonjour@alooka.fr.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” ou par ici :

– En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.
– Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
– Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
– Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.
– Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse bonjour@alooka.fr . A tout problème, une solution !

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un avoir ou un échange, si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour retourner un article :

1 – Effectuez votre demande
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre portail de retour ici .

2 – Suivez les étapes
Choisissez votre mode de retour.

3 – Envoyez
Collez l’étiquette de retour fournie dans votre colis sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un avoir ou un échange, si elles ne vous conviennent pas.
​Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
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1 – Effectuez votre demande
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site espace de retour ici.

2 – Expédiez
Choisissez le mode de retour libre et renvoyer directement le colis à l’adresse suivante :

Alooka
8 rue des mimosas
33290 Blanquefort
France

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un échange, si la taille de vous convient pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour retourner un article :

1 – Effectuez votre demande
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre espace de retour ici.

2 – Suivez les étapes
Choisissez votre mode de retour.

3 – Envoyez
Collez l’étiquette de retour fournie dans votre colis sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix.

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Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon compte / Ma wishlist ”, la modifier et la partager à vos proches. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.

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